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Politiques & Questions fréquentes

Transparence totale sur nos pratiques — confidentialité, livraison, retours et toutes vos questions en un seul endroit.

Politique de confidentialité

Données collectées

Lors de l'utilisation de notre site, nous collectons uniquement les informations nécessaires à votre commande :

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse email
Adresse de livraison
Informations relatives aux commandes

Utilisation des données

Les informations collectées sont utilisées exclusivement pour :

Traiter et confirmer vos commandes
Assurer la livraison à votre adresse
Vous contacter en cas de besoin
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Protection des données

JADMALL met en place des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification ou divulgation non désirée.

Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais vendues à des tiers.

Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent uniquement être transmises à nos partenaires logistiques pour assurer la bonne livraison de vos commandes.

Pour toute demande de suppression de vos données, contactez-nous à contact@jadmall.com

Une question sur vos données ?

Notre équipe répond à toutes vos questions concernant la gestion de vos informations personnelles.

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Politique de livraison

Zones de livraison

JADMALL livre dans les principales villes de Côte d'Ivoire. Notre équipe logistique s'engage à vous livrer rapidement et en toute sécurité.

Abidjan Toutes communes

Bouaké Centre du pays

Yamoussoukro Capitale politique

Daloa Région du Haut-Sassandra

San Pedro Sud-Ouest

Korhogo Nord du pays

Délais de livraison

24 — 48h Abidjan

2 — 5 jours Autres villes

Les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit et les conditions de livraison dans votre zone.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la ville de destination et le type de produit. Ils sont calculés automatiquement et affichés lors de la validation de votre commande.

Frais calculés selon votre commune
Affichés avant confirmation
Livraison gratuite selon conditions

Livraison offerte pour les commandes dépassant 50 000 FCFA à Abidjan.

Suivi de commande

Notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre commande, vous informer de son expédition et coordonner la livraison à votre adresse.

Confirmation de commande par SMS/WhatsApp
Notification d'expédition
Coordination de la livraison par téléphone
Assistance en cas de problème de livraison

Politique de retour & remboursement

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client.

Important : Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception du produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Emballage d'origine

Non utilisé

État d'origine

Remboursement & Échange

Après validation de votre retour par notre équipe, nous proposons les solutions suivantes selon votre situation :

Échange du produit défectueux contre un produit identique
Remboursement intégral du montant payé
Avoir crédité sur votre compte pour un prochain achat

Notre priorité est votre satisfaction. Nous traitons chaque réclamation avec soin et réactivité.

Demander un retour

Contactez notre service client dans les 48h suivant la réception pour initier votre demande de retour.

contact@jadmall.com WhatsApp

Questions fréquentes

Comment passer une commande sur JADMALL ?

Parcourir le catalogue est simple : choisissez votre produit, cliquez sur "Ajouter au panier", puis suivez les étapes pour indiquer votre adresse de livraison et confirmer votre commande. Notre équipe prend en charge le reste !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre confort :

Paiement à la livraison (cash)
Mobile Money (MTN, Moov, Wave)
Virement bancaire sur demande

Livrez-vous partout en Côte d'Ivoire ?

Oui ! Nous livrons dans les principales villes du pays : Abidjan, Bouaké, Yamoussoukro, Daloa, San Pedro, Korhogo. D'autres villes peuvent être desservies selon disponibilité — contactez-nous pour confirmer votre zone.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais varient selon votre localisation :

Abidjan : 24 à 48 heures ouvrables
Autres villes de CI : 2 à 5 jours ouvrables
Délais pouvant varier selon les stocks et conditions

Comment suivre ma commande ?

Après confirmation de votre commande, notre équipe vous contacte directement par téléphone ou WhatsApp pour vous informer du statut de votre livraison et coordonner la remise du colis à votre adresse.

Comment retourner un produit ?

Si votre produit est défectueux ou non conforme, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception. Le produit doit être dans son état d'origine avec son emballage pour être accepté.

Contactez-nous dans les 48h
Produit non utilisé avec emballage original
Échange ou remboursement selon votre préférence

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par plusieurs canaux :

WhatsApp : +225 01 61 04 09 89
Email : contact@jadmall.com
Site : www.jadmall.com

Comment utiliser un code promo ?

Dans votre panier, localisez la section "Code Promo", saisissez votre code et cliquez sur "OK". La remise s'applique automatiquement sur votre total avant validation de la commande.